Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
DOMINGA Cosmetics es una marca comercial de Sociedad Comercial Hernandez & Sanhueza SpA, RUT 78.154.472-8, con domicilio legal en Av. Raúl Labbé 12613, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile.
En DOMINGA Cosmetics buscamos entregar una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, derecho a retracto, garantía legal y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
El derecho a retracto permite poner término a la compra sin necesidad de expresar una causa, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones que permitan su devolución.
En aquellos productos respecto de los cuales la legislación permita excluir el derecho a retracto por su naturaleza, uso personal, higiene u otras circunstancias legalmente contempladas, DOMINGA Cosmetics informará dicha exclusión de manera previa, clara, destacada y accesible.
El ejercicio del derecho a retracto no afecta los derechos del consumidor respecto de la garantía legal.
2. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos que presenten una falla o defecto que haga procedente la garantía legal cuentan con un plazo de garantía legal de 6 meses, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
En estos casos, el consumidor podrá elegir entre:
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.
La garantía legal aplica, entre otras situaciones contempladas por la normativa, cuando el producto presenta una falla, defecto, no es apto para el uso al que está destinado o presenta otras circunstancias que hagan procedente dicha garantía.
Para solicitar la garantía legal, el cliente podrá contactarnos indicando su número de pedido, boleta, factura o algún otro comprobante que permita acreditar la compra.
DOMINGA Cosmetics no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la presentación del embalaje original cuando la legislación no lo permita.
3. PRODUCTOS CON FALLAS, DAÑADOS O DIFERENTES AL PRODUCTO COMPRADO
Si recibes un producto con una falla, daño atribuible al despacho o un producto diferente al comprado, comunícate con nosotros para gestionar tu solicitud.
Para ayudarnos a revisar el caso, puedes enviar:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y/o embalaje, cuando corresponda.
Las fotografías u otros antecedentes podrán ser solicitados como apoyo para revisar el caso, pero no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. PRODUCTOS DE USO PERSONAL Y COSMÉTICOS
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, recomendamos revisar el estado del producto antes de abrirlo o utilizarlo.
Cuando la legislación permita excluir el derecho a retracto respecto de determinados productos de uso personal, higiene o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, dicha exclusión será informada previamente de manera clara, destacada y accesible.
La apertura o utilización de un producto no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla o defecto que haga procedente la garantía legal.
5. CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL
Los cambios por gusto personal, color, tono, aroma u otra preferencia distinta de una falla del producto estarán sujetos a las condiciones comerciales que DOMINGA Cosmetics informe para cada caso, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Los cambios voluntarios ofrecidos por la empresa no reemplazan ni limitan la garantía legal.
6. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, DOMINGA Cosmetics gestionará el reembolso de acuerdo con la normativa vigente y utilizando, cuando corresponda y sea técnicamente posible, el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo que tarde en verse reflejado el dinero en la cuenta, tarjeta u otro medio de pago puede depender de la entidad financiera o proveedor del medio de pago utilizado.
En los casos de ejercicio válido del derecho a retracto, la restitución de las sumas pagadas se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
7. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos asociados a una devolución serán determinados de acuerdo con el motivo de la solicitud y la legislación vigente.
Cuando corresponda una devolución, cambio o reparación por garantía legal o por un incumplimiento atribuible al proveedor, DOMINGA Cosmetics asumirá los costos que legalmente correspondan.
8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, puedes comunicarte con DOMINGA Cosmetics a través de:
Correo electrónico:
contacto@domingacosmetics.com
Instagram:
@domingacosmetics444
También puedes utilizar los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.
Al realizar una solicitud, te recomendamos indicar tu nombre, número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos correspondientes para continuar con el proceso.
9. COMPRAS MAYORISTAS
Las compras realizadas bajo condiciones mayoristas, promociones por volumen, boxes u otras condiciones comerciales destinadas a emprendedores estarán sujetas a las condiciones informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se encuentra sujeta a la legislación vigente de la República de Chile y no limita ni reemplaza los derechos que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a las personas consumidoras.