Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
DOMINGA Cosmetics es una marca comercial de Sociedad Comercial Hernandez & Sanhueza SpA, RUT 78.154.472-8, con domicilio legal en Av. Raúl Labbé 12613, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile.
En esta política encontrarás información sobre las modalidades de despacho, plazos, costos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. COBERTURA DE DESPACHOS
DOMINGA Cosmetics realiza despachos dentro de Chile a las comunas y localidades que se encuentren disponibles según la cobertura de las empresas de transporte utilizadas.
La disponibilidad, costo y modalidad de despacho serán informados durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
La cobertura puede variar dependiendo de la empresa de transporte, dirección de destino y condiciones operativas de cada zona.
2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos serán preparados una vez que el pago de la compra haya sido confirmado.
DOMINGA Cosmetics realiza despachos habitualmente los días lunes y jueves.
Los pedidos realizados antes o durante los días de despacho serán preparados de acuerdo con el orden de recepción, confirmación de pago y disponibilidad operacional.
Durante períodos de alta demanda, promociones, fechas especiales o situaciones excepcionales, los tiempos de preparación pueden extenderse.
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega dependerá de la comuna o región de destino y de la empresa de transporte seleccionada.
El tiempo informado durante el proceso de compra corresponde a una estimación de entrega y puede verse afectado por circunstancias operativas, climáticas, contingencias, alta demanda u otras situaciones ajenas al control de DOMINGA Cosmetics.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el seguimiento podrá realizarse mediante el número de seguimiento proporcionado al cliente, cuando este se encuentre disponible.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo de despacho será informado durante el proceso de compra antes o despues de completar el pago.
El valor puede variar según la dirección de destino, peso, dimensiones del pedido, modalidad de entrega y empresa de transporte seleccionada.
Cuando existan promociones de envío gratuito o tarifas especiales, se aplicarán las condiciones informadas en la respectiva promoción.
5. EMPRESAS DE TRANSPORTE
DOMINGA Cosmetics podrá utilizar diferentes empresas de transporte para realizar los despachos, dependiendo de la cobertura disponible, destino, características del pedido y modalidad seleccionada.
La empresa de transporte disponible para cada pedido será aquella que aparezca habilitada durante el proceso de compra.
Cuando corresponda, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su envío.
6. INFORMACIÓN DE LA DIRECCIÓN
El cliente es responsable de ingresar correctamente la información de despacho antes de finalizar la compra.
La dirección debe incluir, cuando corresponda:
• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Departamento, oficina o información adicional.
• Comuna.
• Región.
• Código postal, cuando sea requerido.
• Teléfono de contacto.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto impide realizar la entrega, DOMINGA Cosmetics podrá contactar al cliente para coordinar la solución correspondiente.
Los costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente serán evaluados de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, DOMINGA Cosmetics proporcionará al cliente el número o información necesaria para consultar el estado del envío.
El seguimiento y los tiempos de actualización de la información dependen de la empresa de transporte.
8. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido será entregado en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte seleccionado.
Si el transportista no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia relacionada con la entrega, el pedido podrá quedar sujeto a las condiciones y procedimientos de la empresa de transporte.
En estos casos, DOMINGA Cosmetics podrá contactar al cliente para coordinar las acciones necesarias.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
DOMINGA Cosmetics realizará las gestiones necesarias para que los pedidos sean despachados dentro de los plazos informados.
Sin embargo, una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias operativas, climáticas, contingencias, alta demanda u otras situaciones fuera del control directo de DOMINGA Cosmetics.
Si se produce un retraso significativo, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar información sobre el estado de su pedido.
Los derechos que correspondan al consumidor frente a incumplimientos en los plazos de entrega se mantienen vigentes de acuerdo con la legislación chilena.
10. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a DOMINGA Cosmetics por causas relacionadas con la dirección proporcionada, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al proceso de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar una nueva entrega o la alternativa que corresponda.
Cualquier costo adicional asociado a un nuevo despacho será evaluado de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un pedido con daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos conservar el embalaje y contactar a DOMINGA Cosmetics lo antes posible.
Para gestionar la situación, podremos solicitar:
• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto.
• Descripción del daño.
La solicitud de fotografías u otros antecedentes tiene como finalidad facilitar la gestión del caso y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
12. PRODUCTOS FALTANTES O INCORRECTOS
Si recibes un producto diferente al comprado o detectas que falta algún producto de tu pedido, comunícate con nosotros indicando el número de pedido y los antecedentes correspondientes.
DOMINGA Cosmetics revisará el caso y gestionará la solución que corresponda.
13. RETIRO DE PEDIDOS
Cuando se encuentre habilitada la modalidad de retiro, esta opción estará disponible únicamente para las compras que indiquen expresamente dicha modalidad durante el proceso de compra.
Las condiciones, ubicación, horarios y disponibilidad de retiro serán informados al cliente antes de completar la compra o mediante los canales oficiales de DOMINGA Cosmetics.
El pedido podrá ser retirado una vez que DOMINGA Cosmetics confirme que se encuentra disponible.
14. COMPRAS MAYORISTAS
Los pedidos realizados bajo condiciones mayoristas, boxes, promociones por volumen u otras condiciones destinadas a emprendedores estarán sujetos a las modalidades de despacho disponibles para cada compra.
Las condiciones específicas de envío aplicables a una compra mayorista serán informadas durante el proceso de compra o por los canales comerciales correspondientes.
15. CONTACTO
Si necesitas información sobre el estado de tu pedido, despacho o entrega, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico:
contacto@domingacosmetics.com
Instagram:
@domingacosmetics444
DOMINGA Cosmetics
Sociedad Comercial Hernandez & Sanhueza SpA
RUT 78.154.472-8
Av. Raúl Labbé 12613, Lo Barnechea
Región Metropolitana, Chile
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se encuentra sujeta a la legislación vigente de la República de Chile.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.